Schreiben Sie an die Menschen, die den Palast wirklich führen.
Keine Callcenter, keine Chatbots, keine Formulare, die in einem Ticketsystem verschwinden. Zwei Guides, eine Support-Adresse, Antworten innerhalb von zwei Arbeitsstunden während des Istanbuler Tages. Wenn wir es nicht wissen, sagen wir Ihnen, dass wir es nicht wissen.
E-Mail ist der primäre Support-Kanal.
Wir nutzen E-Mail für alles mit Ticketcharakter — Buchungen, Rückerstattungen, Umbuchungen, Rechnungsanfragen, Vereinbarungen zur Barrierefreiheit. So entsteht ein schriftlicher Nachweis, auf den beide Seiten zurückgreifen können, was später Probleme vermeidet. WhatsApp gibt es für die dringenden Fälle (Seitenleiste).
Nur am Tag selbst
Wenn Sie in der nächsten Stunde an Tor 1 sein sollten und etwas schiefgelaufen ist — Sie sind verspätet, finden den Treffpunkt nicht, die Bestätigungs-E-Mail ist nie angekommen — ist WhatsApp schneller.
Leyla und Can · 09:00–23:00 Uhr Istanbul · Antworten in der Regel innerhalb von 15 Minuten während der Arbeitszeiten.
WhatsApp öffnenWobei wir helfen können — und wobei nicht.
Transparenz über den Umfang spart Ihnen Zeit. Einiges erledigen wir selbst; anderes liegt bei unseren Partnern. So ist die Aufteilung.
Wobei wir helfen können
- Buchungsänderungen und Umbuchungen. Innerhalb von 2 Stunden vor Ihrem Termin versuchen wir es; innerhalb von 24 Stunden ist es bei verfügbaren Plätzen garantiert.
- Rückerstattungsanfragen. Bis zu 24 Stunden vor Ihrem Termin automatisch. Kürzer davor: Einzelfallprüfung, und wir erklären unsere Entscheidung.
- Beratung vor der Buchung. Welcher Termin passt, ob Sie den Harem hinzubuchen sollten, wie Sie ihn mit Hagia Sophia kombinieren. Wir antworten auf „nur neugierig"-E-Mails genauso schnell wie zahlenden Kunden.
- Fehlende oder doppelte Bestätigungen. Wir können das QR-Ticket erneut senden, Ihre Buchung anhand Ihrer E-Mail finden oder doppelte Buchungen zusammenführen.
- Vereinbarungen zur Barrierefreiheit. Rollstuhl, Kinderwagen, Mobilitätsanliegen. Schreiben Sie uns im Voraus, und wir setzen einen Guide ein, der die barrierefreien Routen kennt.
- Sprachwünsche. Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch in unseren öffentlichen Slots; Deutsch und Arabisch mit 48 Stunden Vorankündigung verfügbar.
- Rechnungen und Mehrwertsteuerbelege. Für Geschäftsreisen senden wir eine ordnungsgemäße fatura mit unserer USt-Nummer.
- Beschwerden und Feedback. Gut, schlecht oder gemischt. Ein echter Mensch liest jede Nachricht.
Wobei wir nicht helfen können
- Tickets, die auf einer anderen Seite gekauft wurden. Wenn Sie über GetYourGuide, Viator oder einen anderen Wiederverkäufer gebucht haben, wenden Sie sich direkt an diese — deren Rückerstattungsrichtlinien sind anders und wir haben keinen Zugriff auf Ihre Buchung.
- Das eigenständige Kassenticket des Palasts. Wenn Sie das €30-Walk-up-Ticket am Tor 1 am selben Tag gekauft haben, ist das Kulturministerium zuständig. Wir nicht.
- Streitigkeiten zum Harem-Eintritt am Tag selbst. Wird vom Ministerium betrieben. Wir können Ihnen einen Zusatz aus der Ferne verkaufen, aber keine Entscheidung des Ministeriums am Haremtor außer Kraft setzen.
- Schließungen wegen Staatsanlässen. Gelegentliche Präsidentenbesuche oder Staatsbegräbnisse schließen den Palast ohne Vorwarnung. Wir erstatten oder buchen um; wir können den Palast nicht öffnen lassen.
- Hoteltransfers. Wir sind ein Ticket- und Guide-Produkt, kein Reiseveranstalter. Wir organisieren keine Abholungen. Straßenbahn oder 15 Minuten Fußweg von jedem Hotel in Sultanahmet.
- Juristische Auslegung der Kleiderordnung. Wir können Ihnen sagen, was das Personal durchsetzt. Wir können nicht garantieren, wie einzelne Wachen Grenzfälle an einem bestimmten Tag auslegen.
Die Richtlinie, wie wir sie anwenden.
Drei Zeitfenster. Die gleiche Richtlinie jeden Tag. Keine Wetterklauseln, keine „nicht erstattungsfähig im Aktionsangebot"-Ausnahmen — solche Aktionen führen wir nicht.
Vor Ihrem Termin
Volle Rückerstattung, automatisch. Wird innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Alternativ können Sie kostenlos auf einen freien Termin umbuchen.
Zeitfenster am selben Tag
Umbuchung kostenfrei, sofern verfügbar. Bargelderstattung 50 % (wir bezahlen den Guide ohnehin). Bei Krankheit oder dokumentierten Reisestörungen erstatten wir nach unserem Ermessen meist vollständig.
Last-Minute oder Nichterscheinen
In den meisten Fällen nicht erstattungsfähig — der Guide ist erschienen und der Termin ist vergangen. Ausnahmen bei dokumentierten Notfällen. Umbuchung möglich, wenn wir am späten Nachmittag eine Öffnung haben.
Unser Teil der Abmachung: Wenn wir absagen (staatliche Schließung, Guide nicht verfügbar, Ministeriumstermin), erhalten Sie automatisch innerhalb von 48 Stunden eine volle Rückerstattung plus einen €10-Gutschein für die Unannehmlichkeiten. Ist in drei Jahren zweimal vorgekommen, beide Fälle wurden in zwei Tagen erledigt.
Ein lizenzierter kleiner Betreiber, keine Plattform.
Istanbul Tourist Information Ltd ist eine TÜRSAB-lizenzierte Reiseagentur, registriert in Sultanahmet, Istanbul. Wir betreiben fünf verwandte Microsites (diese, Hagia Sophia, Basilica Cistern, Bosporus, Tanzende Derwische), weil jede Sehenswürdigkeit Istanbuls eine eigene Erklärung verdient — und weil das Zusammenfassen zu einer Super-Site den Support schlechter macht, nicht besser.
Alle unsere Guides sind vom türkischen Tourismusministerium lizenziert. Unsere Zahlungen werden von Stripe abgewickelt; wir sehen Ihre Kartennummer nie. Unser Geschäftssitz bearbeitet Korrespondenz auf Englisch, Türkisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch.
Falls Sie aus irgendeinem Grund über den Support hinaus eskalieren müssen — etwa bei einem Streitfall, den wir nicht lösen können — unterhält TÜRSAB einen formellen Beschwerdekanal, Details auf Anfrage.
Das Kleingedruckte, verständlich gehalten.
Drei Dokumente. Wir haben sie letztes Jahr in klarer Sprache neu geschrieben; sofern die Anwältin es zulässt, behalten wir das bei.
Buchungsbedingungen
Was Sie bei der Buchung akzeptieren. Behandelt die Übergabe an den Guide, den Harem-Zusatz, was passiert, wenn Sie zu spät kommen, und unsere Haftung im Falle einer Stornierung.
Bedingungen lesen 02 · Rückerstattung & ÄnderungRückerstattungsrichtlinie
Die drei oben genannten Zeitfenster, formalisiert. Keine versteckten Klauseln — was auf dieser Seite steht, steht auch im Dokument.
Richtlinie lesen 03 · DatenschutzDatenschutzerklärung
Welche personenbezogenen Daten wir wie lange und warum aufbewahren. Spoiler: E-Mail-Adresse, Buchungstermin, Zahlungsreferenz. Nichts weiter.
Richtlinie lesenFragen Sie, bevor Sie buchen — das ist uns lieber, ehrlich.
Die meisten unserer besten Buchungen stammen von Menschen, die uns zuerst eine konkrete Frage geschickt haben — „Ich habe Freitag einen halben Tag Zeit, ist das die richtige Wahl?" oder „Meine Eltern sind 75, schaffen sie die Stufen?" — und danach gebucht haben. Kein Druck in irgendeine Richtung; wir verkaufen lieber den richtigen Termin als den nächstmöglichen.